Frequently asked questions

Vous pouvez choisir votre titre Rémi selon votre profil, le type d'offre souhaitée ou le périmètre géographique sur la page dédiée.

Vous avez plusieurs moyens d'acheter votre titre de transport TER (Train Express Régional) pour voyager sur le réseau ferroviaire de la Région Centre-Val de Loire (réseau Rémi) :

• au guichet SNCF d'une gare du réseau Rémi, pour un conseil personnalisé
• sur un Distributeur Automatique de Billets Rémi, en gare
• sur le site TER Centre Val de Loire ou via l'application mobile SNCF
• auprès des dépositaires SNCF Centre Val de Loire
• auprès des agences de voyages agréées (type SNCF Connect, Trainline, etc.)

N’oubliez pas de bien vérifier la validité de votre billet (et les réductions éventuelles) avant votre départ !

A l’exception de certaines tarifications particulières, les billets sont valables une seule fois, toute la journée, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.

La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet, sur un distributeur de billet régional ou digital est de 1 jour.

Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
jusqu’à 3 mois minimum, sur tous les canaux de distribution (sites, applications, guichets,…)

Si vous souhaitez reporter votre voyage il vous faudra annuler votre billet (sous réserve que votre tarif le permette) et acheter un nouveau billet pour la date de voyage souhaitée.

Pour plus de détails, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales d'Utilisation et de Vente. 

Les cartes Rémi Liberté, Liberté +, Liberté Jeune et Liberté Sénior sont acceptées pour les voyages vers les régions des Pays-de-la-Loire, Nouvelle-Aquitaine, Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Normandie.

Les tarifications sociales nationales (Famille nombreuse, militaire...) sont conservées sur tous les Trains Rémi ou Rémi Express.

La juxtaposition (soudure) entre un abonnement et un Pass Navigo est autorisée pour les abonnements suivants :

• Rémi Zen Combi Navigo
• Abonnement forfait lignes classiques
• Optiforfait Centre-Val de Loire

à condition que les deux abonnements (abonnement régional Centre-Val de Loire et Pass Navigo IDF) soient d'une durée de validité équivalente (hebdomadaire, mensuel ou annuel).

Cette juxtaposition n'est pas autorisée sur les relations Rémi Express Paris-Orléans-Tours et Paris-Bourges.

Pour les billets Rémi

Les modalités de remboursement varient selon le type de titre : 

• titre papier : remboursable au guichet ou en boutique jusqu'à J-1 à condition que le titre ait une valeur supérieure à 4€.
• titre digital : remboursable jusqu'à J-1 à condition que le titre ait une valeur supérieure à 4€.

 

Le mode de remboursement dépend du mode de paiement initial :

• carte bancaire : remboursement effectué par crédit sur la carte ayant servi au paiement initial soit au guichet soit en ligne
• en espèces : remboursement effectué en espèces, sauf si montant supérieur à 150€ (demande de RIB et virement bancaire)
• en chèque : remboursement par virement bancaire (RIB demandé) et remboursement en espèces possible si titre ayant une valeur de moins de 15€

• en bon d'achat numérique ou chèques vacances : remboursement effectué en bon d'achat numérique uniquement via le Centre de Relations Usagers Rémi.

   

Pour les billets Flash

Il n'est pas possible de demander le remboursement d'un billet Flash ou Flash +
Ces billets sont non échangeable et non remboursable et uniquement valable pour la date et le train indiqué sur le billet.

Pour plus de détails, et pour connaitre les conditions spécifiques de remboursement, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales d'Utilisation et de Vente. 

La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire permet de bénéficier de réductions ou de gratuités sur les voyages en train ou en car Rémi. 
Elle est disponible gratuitement en s’inscrivant sur https://www.yeps.fr/identification/.

Pour en bénéficier, il faut :

• Avoir entre 15 et 25 ans révolus
• Habiter, étudier ou travailler en région Centre-Val de Loire

Elle permet d’obtenir :

• la Gratuité les weekends et jours fériés des transports Rémi (dans la limite des places YEP'S disponibles pour les voyages en train) ; 
  Ces billets gratuits sont valables uniquement pour la date et le train indiqué sur votre billet.
  Si vous décidez de changer pour un autre train, même gratuit, vous devez obligatoirement reprendre un nouveau billet pour ce dernier et annulez votre billet initial.
• 50% de réduction en semaine ;
• 66% de réduction les weekends et jours fériés sur le réseau Rémi lorsque le quota de billets gratuits jeunes est épuisé et sur les trains vers les régions voisines.
  Ces billets payants sont utilisables toute la journée pour la date réservée.

Les animaux doivent posséder un titre de transport pour vous accompagner dans le train.

• Petit animal de moins de 6 kg :
  Les animaux domestiques de petite taille ne pesant pas plus de 6 kilos et convenablement enfermés dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 45 cm x 30 cm x 25 cm sont tolérés si les autres voyageurs ne s'y opposent pas.
    Billet à 7€ pour un animal dans un contenant.
• Animal de plus de 6 kg :
  Les chiens muselés tenus en laisse accompagnant leur propriétaire sont tolérés si les autres voyageurs ne s'y opposent pas.
      Billet à 50% pour un animal tenu en laisse

Retrouvez sur cette page les modalités des tarifs animaux.

Pour les parcours intra Île de France, le transport des animaux est gratuit sur les trains Rémi et Rémi Express.

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?

Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :

• Soit déposer une réclamation sur le site dédié.

• Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?

Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :

• Soit déposer une réclamation sur le site dédié.
• Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

Tout objet perdu ou retrouvé dans le train doit faire l'objet d'un signalement auprès de nos services ou de nos agents en gare. 

Réception des objets trouvés

Les objets trouvés dans les trains ou gares sont enregistrés dans la base de données nationales. Ils sont conservés pendant 30 jours à la gare où ils ont été récupérés ou à la gare d’arrivée si trouvés dans un train.

Déclaration de perte

Pour déclarer un objet perdu, vous pouvez le faire en ligne ou directement en gare. Les recherches commenceront immédiatement après votre déclaration. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Recherche de l'objet

Une base de données nationale compare en temps réel les objets retrouvés et ceux déclarés perdus. Les recherches sont actives pendant 30 jours.

Restitution de l'objet

Si votre objet est retrouvé, vous pouvez le récupérer en gare ou vous le faire expédier à domicile (frais d’envoi à votre charge). La restitution se fait sur présentation d’une pièce d’identité et moyennant un paiement de 5€ ou 10€, selon la valeur de l’objet.

Don des objets non récupérés

Si l’objet n'est pas récupéré dans les 30 jours, il sera remis à l'Administration des Domaines, donné à une association d’utilité publique ou détruit.

Sur le site Internet

Sur notre site, vous pouvez consulter l’état de circulation de votre train en temps réel, y compris les perturbations.

Départs et Arrivées : Sélectionnez votre gare pour afficher les horaires des prochains trains. Le tableau affiche les départs des TER, TGV et cars, ainsi que les perturbations éventuelles.

Itinéraires : Recherchez votre itinéraire pour consulter les horaires et les informations sur les retards ou suppressions avec des détails sur la raison.

Sur les fils X (Twitter)

Suivez l’actualité en temps réel via nos deux fils X (Twitter). Nos community managers répondent du lundi au vendredi de 6h00 à 20h00, ainsi que le week-end et jours fériés de 7h00 à 20h00.

Auprès du Centre de Relations Usagers Rémi

Pour toute question, contactez notre Centre de Relations Usagers au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel), disponible du lundi au samedi de 6h00 à 20h00.

Vous pouvez retrouvez la liste des trains Rémi express ici.

Vous pouvez consulter la carte du réseau Rémi, qui vous permet de visualiser l’ensemble des lignes du réseau pour le train et le car, ainsi que les cartes par département.

Seules les cartes Avantages SNCF Senior et Jeune permettent d'obtenir une réduction sur les trains Rémi.

Si vous constatez un défaut d'affichage dans votre gare suite à un mouvement social , vous pouvez demander un remboursement des jours concernés sur votre abonnement Rémi.

La demande doit être adressée au Centre de Relations Clients en remplissant le formulaire de remboursement, le jour même de votre constatation.

En cas de retard sur un train REMI EXPRESS* supérieur à 30 min, la SNCF s'engage à vous verser une indemnisation sur la base des conditions suivantes.
(* Lignes Rémi Express : Paris - Orléans - Tours / Paris - Bourges / Paris - Montargis - Nevers)

Votre train est arrivé :

• Avec un retard entre 30 minutes et 1H59 : 25% du prix du billet
• Avec un retard entre 2H et 2H59 : 50% du prix du billet
• Avec un retard supérieur à 3H : 75% du prix du billet

Comment procéder ?

• Rendez-vous sur la page dédiée
• Remplir les différents champs du formulaire
• Joindre impérativement la copie de votre titre de transport (format PDF ou photo) ou la confirmation de voyage pour un billet acheté sur digital en utilisant le champs spécifique du formulaire
• Cliquer sur le bouton "envoyer votre formulaire"

Modalités de remboursement :

Si votre réclamation remplit les conditions mentionnées, vous serez remboursé par un avoir, sous forme de bon d'achat numérique, d'une valeur égale au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi Express.

La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi Express, y compris sur les parcours effectués en correspondance. Elle est accordée si le montant calculé est supérieur ou égal à 4 €.
Cet avoir vous sera envoyé par mail, sous forme d'un code alphanumérique. Il est sécable et utilisable pendant une année sur le site / application TER Centre Val de Loire pour tout achat de billet de Train Rémi ou Rémi Express (pensez à vérifier vos spams).

Le délai de traitement est d’environ 60 jours.
Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension.
 

Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un justificatif de retard.

Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement : "Justificatif de retard ou suppression".
Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : Sélectionnez la plage horaire correspondant à l’heure d’arrivée théorique de votre trajet

Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 860880 était 07h24 : il faut choisir 07h00 et 08h00

La juxtaposition (soudure) entre un abonnement et un Pass Navigo est autorisée pour les abonnements suivants :

• Rémi Zen Combi Navigo
• Abonnement forfait lignes classiques
• Optiforfait Centre-Val de Loire

À condition que les deux abonnements (abonnement régional Centre-Val de Loire et Pass Navigo IDF) soient d'une durée de validité équivalente (hebdomadaire, mensuel ou annuel).

Cette juxtaposition n'est pas autorisée sur les relations Rémi Express Paris-Orléans-Tours et Paris-Bourges.

La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire permet de bénéficier de réductions ou de gratuités sur les voyages en train ou en car Rémi :

• Gratuité les weekends et jours fériés des transports Rémi (sous conditions de billets gratuits jeunes disponibles pour les voyages en train) ; 
• 50% de réduction en semaine ;
• 66% de réduction les weekends et jours fériés sur le réseau Rémi lorsque le quota de billets gratuits jeunes est épuisé et sur les trains vers les régions voisines.

Pour en bénéficier il faut :

• Avoir entre 15 et 25 ans révolus
• Habiter, étudier ou travailler en région Centre-Val de Loire

Elle est disponible gratuitement en s’inscrivant sur https://www.yeps.fr/identification/

Votre billet est valable uniquement pour la date et le train indiqué sur votre billet.
Si vous décidez de changer pour un autre train, même gratuit, vous devez obligatoirement reprendre un nouveau billet pour ce dernier et annulez votre billet initial.

Pour les abonnés mensuels ou annuels (hors Abonnés Scolaires Règlementés), dès lors que plus de 15 % des trains de la ligne Rémi sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), l’abonné se voit rembourser l’équivalent de 30% du montant de son abonnement.

Les remboursements se feront sur la base d’une observation mensuelle de la ponctualité à 10 min et des trains supprimés. Dès lors que la mesure est applicable, les voyageurs seront informés par voie d’affichage, par email ou SMS et pourront se faire rembourser en se présentant au guichet d’une gare du territoire de la Région Centre-Val de Loire. Pour les abonnés Remi zen annuel et Optiforfait, la minoration se fera automatiquement en déduction d’un prélèvement ultérieur.

Pour les voyageurs n'ayant pas d'abonnement, il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard des trains ou cars Rémi Centre-Val de Loire. Dès lors que le train Rémi Centre-Val de Loire est supprimé (hors plan de transport adapté), le titre de transport non utilisé peut être remboursé dans certains cas, en se présentant à un guichet du territoire de la Région Centre-Val de Loire.

Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif.

Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement : "Justificatif de retard ou suppression".
Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : attention à bien mettre l'heure supérieure à l'arrivée théorique * de votre train.(*) heure prévue d'arrivée sans le retard

Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.

Sur l'appli SNCF, vous pouvez éditer et partager ce bulletin de retard par mail.

Vous pouvez préparer votre trajet en recherchant votre itinéraire depuis le calculateur JV Malin. Ce calculateur intégré sur le site vous permet de calculer votre itinéraire en transport public de porte à porte. Il prend en compte tous les modes de transports publics (bus, tramway, cars, transport à la demande, TER, TGV) en y combinant marche à pied, vélo et covoiturage.

Vous pouvez également consulter toutes les fiches horaires des cars ou des trains.

Enfin, la carte du réseau Rémi vous permet de visualiser l’ensemble des lignes du réseau pour le train et le car.

Vous pouvez consulter les horaires des cars Rémi depuis le calculateur JV Malin qui vous permet de consulter les horaires à un arrêt ou les horaires d'une ligne.

Vous pouvez également retrouver toutes les fiches horaires de car et de train sur notre site.

Vous pouvez retrouver la carte du réseau Rémi, vous permettant de visualiser l’ensemble des lignes du réseau pour le train et le car, ainsi que les cartes par département.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

Vous pouvez également vous rendre dans une agence de car Rémi.

Jvmalin est une carte unique pour voyager sur plusieurs réseaux en Région Centre-Val de Loire et emprunter plusieurs modes de transport.

Jvmalin, c’est aussi la carte des scolaires sur les réseaux des territoires d’Eure-et-Loir, d’Indre-et-Loire, du Loir-et-Cher, du Loiret, de l’Indre et du Cher.
Cette carte personnelle sans contact, valable 8 ans et rechargeable à chaque inscription permettra à tout moment de disposer d’informations relatives au transport de son enfant.

Elle permet :

• La connaissance en temps réel des élèves à bord des autocars,
• La connaissance en temps réel du positionnement des autocars. Pour les familles qui le souhaitent, la possibilité de savoir si leur enfant est monté à bord,
• La circulation sur les réseaux urbains d’Orléans, Tours, Blois, Dreux et Chartres avec une seule carte (sous réserve d’acquittement du titre de transport urbain)

La délivrance de la carte sur le réseau Rémi est soumise aux conditions d’inscription au transport scolaire.

Si vous avez perdu une carte ou celle-ci est détériorée, demandez un duplicata !

Si vous avez perdu votre carte billettique JVMalin : accédez à la boutique en ligne pour obtenir un duplicata.
Vous avez également possibilité de passer en agence de car Rémi.

Toute demande de duplicata sera facturée 15€, non remboursable dans le cas où l’original serait retrouvé.

Pour les cartes de transport scolaire, reportez vous à la question de la thématique "Transport scolaire".

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

Vous pouvez également vous rendre dans une agence de car Rémi.

Vous retrouverez tous les tarifs Rémi sur la page dédiée.

• Vous avez entre 15 et 25 ans ?
  
  Depuis le 1er septembre 2023, avec la nouvelle carte gratuite Rémi YEP’S Centre-Val de Loire, tous les jeunes inscrits sur yeps.fr bénéficient de trajets en car et en train gratuits sur réservation sur le réseau Rémi les samedis, dimanches et jours fériés. Cliquez ici pour en savoir plus.

 

• Vous avez moins de 26 ans ?
  
  Toute l’année, avec la carte Rémi Liberté Jeune, profitez de réductions jusqu’à 66% les weekends et jours fériés et 50% de réduction la semaine, sur vos trajets en car ou en train en Centre-Val de Loire ou depuis et vers les régions voisines. Cliquez ici pour en savoir plus.

FORMATION

Bénéficiez d’une réduction de 75% avec le billet formation sur les trains et les cars Rémi y compris vers l’Ile-de-France !

Le billet Formation permet à un demandeur d’emploi stagiaire de la formation professionnelle, quel que soit son âge, d’obtenir une réduction de 75 % par rapport au plein tarif sur un billet de train ou car RÉMI pour un trajet domicile-formation en région Centre-Val de Loire et vers l’Ile-de-France (gares desservies par le réseau Rémi). Réduction valable pendant toute la durée de la formation, avec un minimum de paiement de 1 € par trajet (Billet 2nde classe, valable 1 jour, non remboursable, non échangeable).

Pour en savoir plus, cliquez ici.

CHÈQUE RÉGIONAL POUR L’EMPLOI

Demandeur d’emploi : billet gratuit en échange d’un chèque régional pour l’Emploi

La Région Centre-Val de Loire veut faciliter la recherche d’emploi pour ses administrés. Pour cela, elle a créé le chéquier régional pour l’emploi qui permet aux demandeurs d’emploi de voyager gratuitement en région Centre-Val de Loire pour leurs recherches.

Prescrit par France Travail ou la Mission Locale, le chéquier régional vers l’emploi permet à un demandeur d’emploi de voyager gratuitement entre son domicile et son lieu de rendez-vous sur un trajet interne à la région Centre-Val de Loire et vers l’Ile-de-France (gares desservies par le réseau Rémi) mais également à destination des Pays de La Loire.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez remettre l'objet au conducteur du car qui les apportera dans les locaux du transporteur (pour les lignes spéciales scolaires) ou en gare routière (pour les lignes régulières).

Les objets recueillis dans les véhicules Rémi seront remis au conducteur puis centralisés dans les locaux du transporteur ou en gare routière pour une durée de 8 jours à compter de la découverte de l’objet, sous réserve du respect des règles en vigueur en matière de sécurité publique.

Pour les objets perdus non essentiels : vous devez saisir votre demande via le formulaire de contact.
Pour les objets perdus essentiels (médicaments, clefs, pièces d'identité, moyens de paiement, lunettes) : vous devez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi au 0.806.70.33.33. Le conseiller se mettra en contact avec l'agence de transport.

Vous pouvez accéder à l’ensemble de l’information trafic sur le  site.

Vous pouvez aussi vous abonner pour recevoir des alertes par SMS ou emails lorsque votre ligne est perturbée.

Vous trouverez sur notre site le règlement intérieur des cars Rémi.

Vous pouvez choisir votre titre Rémi selon votre profil, le type d'offre souhaitée ou le périmètre géographique sur la page dédiée.

Votre enfant est alternant ou apprenti et vous souhaitez demander une prise en charge de ses transports pour son trajet domicile - établissement et/ou son trajet domicile - établissement et/ou son trajet domicile - employeur. Pour cela, vous devez l'inscrire sur la page dédiée et cocher la case alternance/apprentissage pour les trajets vers l'employeur.
Vous devrez  fournir une attestation d'apprentissage (ex : contrat d'apprentissage, attestation de l'employeur, etc.) en plus des documents habituels.

Les correspondants étrangers peuvent bénéficier du transport scolaire Rémi dans la limite de places disponibles dans les transports, pendant leur séjour. L’établissement scolaire doit contacter la Région ou l'Agence Organisatrice de Transport (AO2) compétente au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée du correspondant.

Votre enfant peut bénéficier d’un trajet supplémentaire pour se rendre à son stage, sous certaines conditions. Conformément au règlement des transports scolaires Rémi, les élèves stagiaires (hors parcours d’alternance) peuvent être transportés dans la limite des places disponibles sur les services spéciaux scolaires ou les lignes régulières, pendant la période de leur stage, et uniquement durant la période scolaire.

Toutefois, pour que cette demande soit prise en charge, la famille doit contacter la Région ou l'Agence Organisatrice de Transport (AO2) compétente au plus tard 30 jours avant la date du début du stage, en précisant les informations suivantes :

• Le nom du stagiaire
• Les dates de présence du stagiaire
• Les coordonnées de l'entreprise d’accueil
• Une convention de stage doit être transmise à la Région ou à l'AO2 compétente pour finaliser l'instruction de la demande.
   

Important à savoir :
Aucune prise en charge des abonnements SNCF, des correspondances en agglomération ou des aides financières ne sera effectuée par la Région.
Pour plus de détails sur les conditions de transport, vous pouvez consulter notre règlement complet ou contacter notre service client.

Pour toutes demandes d'inscriptions concernant un établissement hors secteur, veuillez procéder directement à votre inscription via le site www.remi-centrevaldeloire.fr via la rubrique "transports scolaires" puis cliquez sur "inscription" et remplissez le formulaire en précisant que l’établissement scolaire est hors secteur et en fournissant toutes les informations nécessaires (adresse de résidence, établissement scolaire, etc.). Un délai d'instruction supplémentaire est nécessaire dans le cadre d'une demande dérogatoire.

Si la demande de transport scolaire pour votre enfant a été refusée, plusieurs raisons peuvent en être la cause, telles que des critères d'éligibilité non remplis, l'absence de place disponible, ou des informations manquantes dans votre demande. Voici les étapes à suivre :

• Vérifiez les critères d'éligibilité : Assurez-vous que votre enfant respecte bien les conditions d'éligibilité du transport scolaire, notamment en termes de distance domicile-école, de niveau scolaire, et de zone géographique couverte.
• Si vous pensez que le refus est une erreur ou si vous avez besoin de clarifications, n’hésitez pas à contactez le Centre de Relation Usagers Rémi ou votre gestionnaire de transport. Ils pourront vous indiquer les raisons précises du refus et vous conseiller sur les démarches à suivre.
• Demandez une révision de la demande : Si votre situation a évolué ou si vous avez des informations supplémentaires à fournir (par exemple, une nouvelle adresse, un changement d'école, etc.), vous pouvez soumettre une demande de réexamen.
• Examiner d'autres solutions : Si le refus est lié à la disponibilité des places, renseignez-vous sur d’éventuelles alternatives de transport, comme les lignes régulières ou d’autres modes de transport à proximité.

Sous réserve que votre enfant soit considéré comme ayant-droit, il peut effectivement emprunter le réseau urbain au point de descente du transport régional permettant de rejoindre l'établissement scolaire fréquenté. Voir les conditions et règlement de transports scolaires.

Le choix du mode de transport (Rémi Car ou Rémi Train) est à la discrétion du gestionnaire des transports scolaires. Cependant, si le trajet domicile-établissement scolaire de votre enfant nécessite l’utilisation de deux modes de transport, c’est-à-dire à la fois Rémi Car et Rémi Train, ces trajets complémentaires peuvent être mis en place.

Les coordonnées de votre gestionnaire de dossier peuvent être consultées directement sur le site Rémi, via l'outil "Chemin de l'école". 

En renseignant votre département de domiciliation, la commune d'habitation et l'établissement scolaire de votre enfant, vous pourrez accéder aux informations relatives à votre gestionnaire de dossier et ses coordonnées. 

Si vous n'avez pas reçu de nouvelles concernant l'inscription de votre enfant au transport scolaire Rémi dans un délai d'un mois, vous devez contacter le gestionnaire du transport en vous rendant sur le site de Rémi, allez dans la rubrique "Chemin de l'école" ou faire une demande via la rubrique "Contactez-nous" et remplissez le formulaire de réclamation pour les transports scolaires.

La création d'un nouveau point d'arrêt est assujettie au respect des conditions réunies au Règlement des Transports Scolaires et notamment aux règles de sécurité d'implantation d'un point d'arrêt. La demande de création de point d’arrêt doit être formulée par écrit (par courrier postal ou via le formulaire en ligne) auprès de la Région ou de l'Agence Organisatrice de Transport (AO2) compétente. Elle doit contenir à minima les éléments suivants : Localisation du point d’arrêt demandé, nombre d’élèves ayant droits concernés et l'établissement scolaire fréquenté. La création d'un nouveau point d'arrêt dépendra de la faisabilité du trajet et des critères définis par le gestionnaire des transports scolaires. 

Si votre enfant dispose déjà d’une carte JVMalin valide durant la totalité de l'année scolaire d'inscription, vous ne recevrez pas de nouvelle carte.
Si votre enfant béneficie d'un transport ferroviaire, il devra se rendre en gare SNCF, uniquement après réception d'un email de renouvellement de la SNCF, afin de mettre à jour sa carte soit sur un automate soit directement au guichet.

Si votre enfant a perdu sa carte de transport scolaire, voici les démarches à suivre :

S'il a un abonnement de car sur ligne spéciale scolaire : La demande de duplicata doit être effectuée auprès du gestionnaire de transport (syndicat de transport ou communauté de communes) dont vous dépendez. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre gestionnaire sur le site Rémi Centre-Val de Loire dans la rubrique "Transport scolaire", puis "Chemin de l'école".
Vous pouvez commander un duplicata de carte sur la boutique en ligne.

S'il a un abonnement de car sur ligne régulière d'un réseau Rémi 18/28/36/37/41/45 : La demande de duplicata doit être effectuée auprès de l'agence Rémi.

S'il a un abonnement de train : La demande de duplicata se fait directement en gare.

S'il a plusieurs abonnements (train et car), la demande de duplicata doit être effectuée auprès de l'agence Rémi. Charge à vous ensuite de vous assurer que tous les abonnements dont vous avez droit sont bien rechargés sur cette nouvelle carte avant d'utiliser le transport sous peine d'être verbalisé.

Le duplicata de carte sera facturé 15€, même si celle-ci est retrouvée a posteriori.

Si la carte de votre enfant ne fonctionne plus, celle-ci doit faire l'objet d'une vérification auprès des services compétents. Voici les démarches à suivre :

*Contacter votre gestionnaire : Vous pouvez obtenir les coordonnées de votre gestionnaire de transport scolaire via le site Rémi Centre-Val de Loire dans la rubrique "Transport scolaire" et "Chemin de l'école".

*Envoyer la carte pour vérification : Vous devez adresser l'original de la carte défectueuse ainsi que le formulaire de demande de duplicata à votre gestionnaire de transport scolaire (rendez-vous directement à la gare pour les abonnements train).

Si la carte ne présente pas de détérioration, le duplicata sera gratuit.
Si la carte est endommagée, un montant de 15 € sera facturée pour l'émission du duplicata, et cette somme est non remboursable si l'original est retrouvé.

Tous les titres de transport doivent être validés sur le pupitre ou présentés devant l'appareil de contrôle, à chaque montée dans le véhicule.

En général, la durée de vie d'une carte JVMalin est de 8 ans.
Toutefois, concernant les cartes utilisées sur le réseau de lignes spéciales scolaires ont une durée de vie de 8 ans pour celles créées depuis avril 2024, et 5 ans avant cette date.
A l'expiration de la carte, l'usager est invité à demander un duplicata, édité gratuitement.

L'abonnement scolaire donne droit au trajet entre le domicile et l'établissement scolaire, et/ou le domicile et l'employeur pour les apprentis sur la ou les lignes de transport définies lors de l'instruction de votre dossier. 
Si vous empruntez une autre ligne ou Rémi + à la demande (Transport à la demande), vous devez payer votre transport : voir les tarifs et abonnement de votre département.

Les transports scolaires sont gratuits en région Centre Val-de-Loire, seule une participation couvrant les frais de gestion sera demandée à hauteur de 25 € par enfant, plafonnés à 50 € par foyer et par année scolaire. Une majoration de 15 € peut s'appliquer si la demande est tardive. (se reporter aux conditions générales d'inscription aux transports scolaires)

Le paiement du transport scolaire de votre enfant peut s'effectuer de deux manières :

• Lors de la finalisation de la demande en ligne : Vous pouvez procéder au paiement immédiatement lors de l’inscription ou de la réinscription de votre enfant, en ligne. Il est parfois nécessaire d'attendre la validation de l'instruction par votre gestionnaire pour effectuer le paiement.
• Après l'acceptation du dossier : Si vous ne réglez pas immédiatement, la facture pourra vous être envoyée sous forme d'un avis de somme à payer, généralement dans le courant de l'année scolaire.

Notez que certains gestionnaires de transport peuvent exiger un règlement préalable avant de traiter la demande d'inscription.

Pour plus d'informations sur les modalités de paiement et les délais, il est recommandé de consulter le site Rémi Centre-Val de Loire ou de contacter votre gestionnaire de dossier.

Si vous effectuez l'inscription ou la réinscription de votre enfant après la date limite fixée par le règlement des transports scolaires régionaux, une majoration de 15€ sera appliquée pour couvrir les frais administratifs supplémentaires liés au traitement tardif de la demande.

Toute modification de situation en cours d'année dont le changement de domiciliation doit faire l'objet d'une demande par formulaire papier, auprès de votre gestionnaire, en complétant la case « changement de situation en cours d’année » et en renvoyant un justificatif attestant de la situation. Un délai de prévenance de 30 jours est nécessaire pour que la modification soit prise en compte.

Toute demande de changement de situation en cours d'année dont le changement d'établissement doit faire l'objet d'une demande par formulaire papier, auprès de votre gestionnaire, en complétant la case « changement de situation en cours d’année » et en renvoyant un justificatif attestant de la nouvelle situation. Un délai de prévenance de 30 jours est nécessaire pour que la modification soit prise en compte par le gestionnaire.

Si votre enfant n'a plus besoin du service des transports scolaire, veuillez le signaler en joignant le Centre de Relations Usagers Rémi via le Formulaire de contact.
Toutefois ce changement de situation n'entrainera aucun remboursement des frais de gestion.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

*Vous pouvez accédez à la rubrique "Info Réseau REMI" : rendez-vous sur la page d'accueil du site Rémi Centre-Val de Loire et cliquez sur la rubrique "Info Réseau". Vous y trouverez les informations sur les perturbations du réseau, notamment en cas de travaux ou de mesures spécifiques liés à des conditions météorologiques, événements, etc.

*Vous pouvez utiliser le service "Mon Car en Temps Réel" : suivi de l'état de la ligne spéciale scolaire de car de votre enfant en temps réel via l'outil "Mon Car en Temps Réel" disponible sur le site.

Vous pouvez recevoir des alertes SMS ou email : si vous avez coché la case correspondante lors de l'inscription de votre enfant, vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des alertes par SMS concernant les perturbations sur la ligne de car. Si vous n'avez pas cocher la case, vous pouvez le faire en cours d'année en vous rendant sur le site Rémi, rubrique "transport scolaire", puis "inscriptions", sélectionnez votre département de domiciliation, et dans le paragraphe "comment s'inscrire, cliquez sur l'encadré "inscription en ligne". 

Ces options vous permettent de suivre facilement l'état de la ligne de car de votre enfant et d'être informé des éventuels changements ou perturbations.

Vous pouvez consulter le règlement des transports scolaires Rémi sur notre site.

Le voyage peut se régler de façon unitaite au prix d'un titre unique. Il est préférable de se munir de l'appoint en espèces car tous les cars ne disposent pas de terminal de paiement en CB.  Les cartes de réduction sont applicables.

Le billet de car Rémi permet de voyager dans les cars Rémi ou transport à la demande de la région Centre-Val de Loire.

• A l’intérieur d’un département : le billet de car Rémi 18/28/36/37/41/45 est valable pour tout trajet sur une ligne de car Rémi au sein d’un département (Rémi + à la demande compris). La durée d'un titre de transport est de 90 min pour tous les réseaux avec possibilité d'effectuer une correspondance.
• A l’intérieur de la région : le billet de car régional permet de voyager entre 2 départements.

Par dérogation, les petits animaux courants (chiens de petite taille de moins de 10 kg, chats, oiseau…) sont admis gratuitement à condition d’être portés dans un panier convenablement fermé, ou dans des cages suffisamment enveloppées afin de ne pas salir ou incommoder les autres voyageurs, ou sur les genoux de leur propriétaire. Les chiens doivent voyager en laisse. Ils doivent être muselés tout au long du trajet. Ils voyagent à aux pieds de leur propriétaire.

Les reptiles, les insectes, les nouveaux animaux de compagnie (NAC) et les chiens de catégorie 1 et 2, sont interdits d’accès.

Pour tous, le propriétaire demeure responsable de son animal, en particulier, il a obligation de nettoyer les salissures ou de réparer les dégradations.

Les chiens d’aide aux personnes handicapées, ayant fait l’objet d’une éducation spécifique, accompagnant les titulaires d’une carte d’invalidité, sont admis gratuitement, à condition d’être tenus par un harnais spécifique.

Les bagages ou paquets peu volumineux d’un poids inférieur à 10 kg, dont la plus grande dimension est inférieure à 45 cm peuvent être portés sur les genoux du propriétaire durant le voyage

Les bagages, poussettes, ne pouvant être portés sur les genoux durant le voyage, doivent être signalés au conducteur pour être déposés et rangés en soute ou dans le coffre du véhicule. Les poussettes doivent être pliées.

Vous pouvez remettre l'objet au conducteur du véhicule qui les apportera dans les locaux du transporteur ou en gare routière.

Les objets recueillis dans les véhicules Rémi sont remis au conducteur puis centralisés dans les locaux du transporteur ou en gare routière pour une durée de 8 jours à compter de la découverte de l’objet, sous réserve du respect des règles en vigueur en matière de sécurité publique.

• Pour les objets perdus non essentiels : vous devez saisir votre demande via le formulaire de contact.
• Pour les objets perdus essentiels (médicaments, clefs, pièces d'identité, moyens de paiement, lunettes) : vous devez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi au 0.806.70.33.33. Le conseiller tentera de joindre l'agence de transport.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

Le transport à la demande est un système de transport souple et adapté qui donne la possibilité aux habitants de la région Centre-Val de Loire de se déplacer sur réservation, notamment dans les territoires périurbains et ruraux.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée.

Vous trouverez sur notre site le règlement intérieur des cars Rémi.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

De plus en plus de voyageurs souhaitent prendre les trains Rémi avec leur vélo.

Pour mieux répondre à cette attente et pour vous faciliter vos voyages, la Région Centre-Val de Loire et SNCF Voyageurs garantissent à tous les voyageurs, abonnés et occasionnels, une place pour leur vélo dans la limite des places disponibles sur certaines lignes Rémi, moyennant l’achat d’une réservation vélo à 1€ par vélo et par train.

Réservation payante et obligatoire les samedis, dimanches et jours fériés.
Pour connaitre les lignes éligibles, rendez-vous sur la page dédiée.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.

Le Service client Rémi+ Autopartage est joignable au 01.86.86.85.85 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 ou par mail sur contact@clem-e.com pour toute demande.

Vous pouvez nous faire remonter toute remarque grâce à nos formulaires de contact. En fonction de la thématique de votre demande, elle sera orientée vers les services dédiés pour y donner suite.

Vous pouvez également joindre le Centre de Relations Usagers Rémi : du lundi au samedi de 6h à 20h au 0 806 70 33 33 (Service gratuit + prix appel).
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le service ACCEO vous permettra de contacter un opérateur pour obtenir des renseignements sur les transports Rémi.